단색, 여성의 건강을 위한 여정의 시작

단색, 생리팬티 개발일지 #4

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"가장 편한 것은 하이웨스트네요. 

생리할 때 생리통이 심한테 배도 감싸주고  

느낌도 생리대 찼을 때랑은 비교할 수 없을 정도로 편안합니다" 

"사이즈 여유 있으면 새지 않을까 했는데 전혀 새지 않네요. 

아이가 체육시간에 맘껏 활동할 수 있어 너무 좋다고 합니다.  

양이 많은 날에 드로즈 2개면 낮 시간도 충분하네요.  

라이트는 가볍고 봉제라인이 없어서 평소에 사용해도 좋겠어요."  

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시작은 단순하지만 끝은 색다르리라..!

컴포트에어는 라이트, 베이직, 하이웨스트, 드로즈 이렇게 총 4가지로 구성되어 있습니다. 논샘팬티 출시 때만 해도 일반적인 여성 팬티 형태 한 가지였어요. 그러다 여러 고객의 요청사항을 반영하면서 형태도, 컬러도, 사이즈도 다양해졌습니다. (조만간 라O너도 나올 예정이에요)

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2017년의 논샘팬티, 이따금 초기 논샘팬티를 찾으시는 분들이 있습니다. 

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 단색 직원들은 매일 아침 출근하자마자 제품 후기부터 찾아봅니다. 전날 어떤 후기가 올라왔는지 확인하면서 좋은 후기는 서로 공유하고, 부정적인 후기는 문제가 무엇인지 어떻게 해결할 수 있는지 논의하죠. 사실 처음부터 이렇게 후기에 몰입하지는 않았습니다. 4년이라는 시간 동안 칭찬도 받고 질타도 받으면서 우리가 흔들릴 때마다 결국 기준은 '고객'이 되어야 한다는 깨달음을 뼈에 새긴 결과죠. 

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잘 될 거라고 했잖아.. 근데 왜

스타트업, 특히 생리팬티와 같이 세상에 없던 혁신적인 제품을 만드는 스타트업은 늘 기로에 서 있는 기분을 느낍니다. 우리끼리 "이야 너무 잘 만들었다." 만족하면서 출시했는데 기대만큼 매출이 따라와 주지 않을 때가 특히 그렇죠. 단색도 그랬습니다. 논샘팬티 런칭 첫해, 바로 매출 100억을 찍고 얼마 안 가 유니콘 기업이 될 줄 알았어요. 지구의 반은 여자고, 생리팬티의 필요성은 창업자와 직원들 모두가 공감했으니까. 

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초기 논샘팬티 디자인은 기본 여성 삼각팬티 형태를 본 따고, 안정감을 주기 위해 밑부분을 넓혀 엉덩이를 최대한 덮었습니다. 복부를 넓게 감싸는 하이웨스트 버전도 만들었어요. 누워서 잠을 잘 때, 뒤척이다가 생리혈이 이불에 새는 경우가 많아 불안감에 숙면을 못하는 니즈를 충족하기 위해서였죠. 배꼽 아래까지 길이를 늘리고 흡수패드도 최대한 늘려서 좌로 굴러 우로 굴러 해도 새지 않게 했습니다. 제 팁으로는 생리통 심할 때 핫팩 붙이기 좋아요

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배꼽 아래까지 올라오는 하이웨스트 (신체 구조에 따라 길이감은 다를 수 있습니다.)

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의도대로 만족해하시는 고객들의 후기를 확인하고 나서 상황별로 다른 버전의 디자인을 기획하기 시작했습니다. 이번에는 밖에서도 입고 벗을 수 있는 분리형과 Y존 압박을 최소화하는 드로즈를 만들었습니다. 드로즈는 당시 '여성 사각팬티'에 대한 니즈가 생겨나면서 생리팬티도 사각 디자인이 제일 편할 수 있다는 의견에 따라 만들었어요. 분리형의 경우 생리대는 밖에서 언제든지 교체할 수 있는데, 생리팬티는 외출 시 화장실에서 바지를 다 벗어야 하는 게 여간 쉬운 게 아니라는 의견을 반영한 기획이었습니다.

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그런데 분리형이 기대만큼 핫하지 않았습니다. 와중에 매출도 정체되기 시작했죠. 뭐지? 왜 사람들이 생리팬티를 더 많이 찾지를 않지? 우리가 뭘 놓친 걸까. 생리팬티 이거, 진짜 사람들한테 필요한 거 맞을까...? 사실은 소수만 원하는 제품인 거 아닐까? 그리고 우리가 그 소수이면 어떡하지...?????????

​물음표가 꼬리에 꼬리를 물고, 불안감이 굴러가는 눈덩이처럼 불어났습니다. 뭐라도 해야 했죠. 가만히 두려움에 떨고 있는다고 달라지는 건 없으니까요.

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"체험단을 해보자."

"서포터즈도 모아보자." 

"뉴스레터를 보내보자." 

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당시에는 홈페이지 내 고객 후기가 많은 편이 아니라서, 여성들의 이야기를 들을 수 있는 기회라면 그게 무엇이든 시도했습니다. 듣고 또 듣고서야 깨달았어요. 고객의 소리를 더 많이 들었어야 했구나. 우리끼리 만족해서는 안 되는 거구나.

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분리형은 그렇게 역사 속으로 사라졌어요..
언젠가 더 나아진 모습으로 다시 세상에 나올 날을 기다리며...

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타협하지 마세요. 고민은 단색이 합니다.

"자유브라 심리스라서 너무 좋아요. 압박 없으니까 밥 많이 먹어도 속 편하고. 컴포트에어도 심리스로 만들어주실 수 있나요? 물론 제가 그냥 팬티라이너 붙이면 되긴 합니다 ㅎㅎ 혹시나 하고 여쭤봐요"

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올해 초, 새로운 도전 과제가 주어졌습니다. 5중 흡수 패드 구조다 보니 컴포트에어는 튼튼하게 원단을 봉제합니다. 이 튼튼함이 누군가에게는 투박함으로 느껴졌던 겁니다. 그런데 어떡하죠? 이때껏 경쟁사나 단색 모두 심리스 형태의 생리팬티를 구현한 적이 없은걸요.

​생리팬티 흡수패드는 흡수력을 유지하기 위해 여러 층이 존재할 수밖에 없습니다. 따라서 접착 방식의 심리스로 제작하는 것은 불가능합니다. 봉제선이 없는 심리스 형태로 만들려면 패드를 한 장만으로 흡수와 건조 기능을 구현해야 합니다.

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그래도 일단 해보고 안 된다고 하자.

우리는 흡수패드 특허 기술을 가지고 있으니까 될지도 몰라. 

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4개월간의 테스트 끝에 경쟁사들보다 획기적으로 얇으면서 세탁을 해도 뜯어지지 않는 심리스 생리팬티를 만들 수 있었습니다. 일반 팬티 두께와 착용감으로 여름철에도 가볍게 입을 수 있는 컴포트에어 라이트가 탄생하는 순간이었어요.

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컴포트에어 라이트 (위쪽은 블랙, 아래쪽은 베이지)

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​출시하자마자 폭발적인 반응이 돌아왔습니다. 그제야 확신할 수 있었어요. 아, 이게 답이구나. 최대한 많이 듣고, 허투루 넘기지 않고, 할 수 있는 건 다 해보는 거. 그래 이게 우리가 가야 하는 길이구나.

​그래서 단색은 오늘도 후기를 보고 또 봅니다.

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안녕하세요 고객님?

어제 배송받으신 컴포트에어는 어떠셨나요?

혹시라도 불편하신 점이 있으실까요?

그렇다면 그게 무엇이든 타협하지 마세요.

다 이야기해 주세요.

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고민은 단색이 할게요:) 

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